Dépannage informatique : la méthode Facilys

Ecrit le : 10 août, 2009 - 10:37 par admin

Facilys rend accessible le dépannage informatique professionnel.
Avec une tarification et une méthode peu commune.

  La méthode Facilys

 

Un affreux écran bleu apparaît, votre souris ne répond plus, ça n'imprime plus, Internet innaccessible .... 

Vous prenez votre téléphone et vous criez "A l'aide !"

 

 


Comment ça se déroule :

Nous allons prendre notre méthode pour bien comprendre comment fonctionne un dépannage informatique et comme cela devrait se dérouler chez certains dépanneurs : Transparence et respect de l'ignorance.

 

 

A. Vous nous appelez au 01.69.28.96.55 (au prix d'un appel local depuis France Métropolitaine ou par Skype du monde entier ou une télé-assistance) et non par un numéro surtaxé. Depuis quand on paie son appel pour payer un service ? C'est un peu comme payer pour rentrer dans son magasin....

B. Vous exposez votre problème à l'un de nos techniciens par téléphone pour un premier diagnositc. Selon la nature de la panne, plusieurs solutions s'offrent à vous :

  1. La panne est minime et peut se régler par téléphone: si vous êtes adhérent, vous profiterez de notre assistance gratuite par téléphone ou de visu ! Et non par mail comme certains se ventent "d'offrir" ce service. mais uniquement via leur site web. Quid si votre accès Internet ne fonctionne plus ? Comment envoyer un mail ou allez dans les forums du prestataire en question dans ce cas pour profiter de son dépannage "gratuit" ? Comment allez-vous exprimer avec les bons mots l'origine de la panne, diagnostiquer quand on ne sait dire que "ça marche pas" ? Pourquoi proposent-ils ce service gratuit alors ? C'est très simple, pour pouvoir écrire le mot "GRATUIT" sur leur site (c'est bon aussi pour Google ;-). Car ils savent très bien que si vous êtes un nul en informatique, vous allez leur téléphoner. Si vous êtes un bidouilleur, vous irez voir d'autres forums d'assistance informatique. C'est moche moche, mais c'est du "marketing" homologué par des écoles lol

    Bref, une société devrait privilégier la relation humaine par téléphone ou de visu même si la prestation est "gratuite".

  2. La panne est un peu plus compliquée mais peut se résoudre par télémaintenance. Le prestataire devrait proposer cette formule à un coût dérisoire. En tant qu'adhérent, vous n'aurez rien à payer pour la 1ère intervention.

  3. La panne est matériel ou très délicate : sur rendez-vous, vous nous rendez visite avec votre PC et on vous le répare. Si vous êtes aux alentours des Ulis, nous intervenons chez-vous ou à votre bureau directement. Avant chaque intervention, après diagnostic, un devis sera établi pour validation. Donc, jamais de surprise. Si vous êtes trop éloigné de nos locaux, nous tenterons les solutions 1 et 2 ou nous vous rapprocherons d'un dépanneur "éthique", normal.

Nos tarifs sont volontairement à la durée et non forfaitaire - (voir conseils Conso) - (Astuce Eco). Nos tarifs sont à la durée pour un prix juste et pour une meilleure transparence.  Pour chaque intervention, nous connaissons la durée et donc vous connaitrez le tarif.  Dans tous les cas, nos tarifs seront infèrieurs à tous les forfaits existants ! Certains vous facturent près de 200€ la "grosse panne", nous ce sera moins de 100€ voire 45€ ! Dans nos locaux par exemple, nous ne facturons pas les temps d'attente système qui se comptent en plusieurs heures ! Si par exemple, il s'agit d'une panne de la carte mère, (le plateau qui permet de faire communiquer tous les composants) nous vous conseillerons de changer de PC selon les cas.

Pour la même panne, chaque intervention est garantie 15 jours "Satisfait ou Remboursé" pour les logiciels et système Windows et 30 jours pour le matériel et le système Ubuntu Linux.

Si la panne concerne un composant matériel de votre ordinateur, Facilys se chargera, si vous le souhaitez, de son remplacement. On vous demandera alors l'autorisation écrite d'acheter la pièce pour la réparation. Le tarif de la pièce vous sera communiqué avant son achat. Nous ne "toucherons" aucune commission. Le prix de la pièce reste à votre charge. Autrement, nous vous conseillerons le matériel à acheter. 

Durant nos dépannages, nous vous expliquons la nature de la panne et comment la réparer vous-même. Si vous êtes allérgique aux PC, nous pouvons expliquer à vos enfants. Ne serait-ce que pour les familiariser avec les termes et le fonctionnement d'un ordinateur, d'Internet  etc. Nous l'avons déjà fait, c'est très enrichissant pour tous.

Astuce Eco : Apportez votre PC, vous payerez moins : losqu'il s'agit d'une "grosse" panne qui néccessite formatage (effacement de votre disque dur) et ré-installation de votre système (Linux ou Windows), nous vous recommandons vivement d'apporter votre ordinateur dans nos locaux : vous ne paierez pas les temps d'attente système ! Exemple: pendant l'installation de Windows (de 75mn à 90mn environ selon votre PC ), vous ne paierez pas ce temps !  Pourquoi ? Parce que pendant ce temps-là, nous ferons autre chose. C'est ça aussi l'informatique éthique et solidaire

Toute demande de collaboration comme sous-traitant pour un tiers sera rejetée. 

Conseil : pensez à sauvegarder vos fichiers avant qu'il ne soit trop tard !

Consultez nos conseils.