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Nous ne le répèterons jamais assez : méfiez-vous des prestataires qui n'affichent pas ou clairement leurs tarifs sur leur site web même si c'est une association.
Méfiez-vous aussi des termes spécifiques du type "ingénierie et conseils", "sur mesure", "web 2.0/3.0", base de donnée, serveur, php etc. Mais aussi des mentions en petites lettres. Et si vous ne comprenez pas les services dont ils parlent, passez votre chemin. Idem par téléphone; si vous ne comprendrez rien sous pretexte que vous n'êtes pas informaticien, passez votre chemin. Que des malentendus et mauvaises surprises financière vous attendent si dès le départ le prestataire ne se donne pas la peine de vous expliquer.
Un site web, comment ça marche :
[ Utilisons l'existant, c'est déjà extraordinaire ]
Grâce aux "Abbé Pierre" de l'informatique, de nos jours la "création" d'un site web consiste à installer un logiciel de gestion automatique de site web (CMS) dans votre espace disque (chez l'hébergeur) et à le paramétrer selon vos besoins et vos goûts (Merci aux CMS - des Logiciels Libres.) En amont, il faut gérer le serveur, créer votre environnement, etc, mais ça c'est le coeur de notre métier. Côté logiciel de votre site web, techniquement, il n'y a aucun développement à faire. Seul un design spécifique peut coûter cher ou une création "manuelle" de votre site (prévoir des milliers d'euros). C'est à vous de décidez en fonction de vos besoins et moyens. Le concept de notre association est "ne pas ré-inventer le fil à couper le beurre" et rendre ainsi accessbiles les dernières technologies à tous. Certains perstataires, hélas, prétendent développer un site pour vous alors qu'ils utilisent des logiciels libres et gratuits déjà tout prêts...à consommer.
Conseils pour bien comparer et choisir avant d'acheter :
Sur Internet, des offres très alléchantes fleurissent ici et là. Que cachent-elles vraiment ? Des prestataires vous demandent 3000€ ou plus pour un site E-commerce, pourquoi ? Un simple site de présentation à 1000€ ? Pourquoi si cher alors que les logiciels sont gratuits ? Pourquoi limiter le nombre de pages volontairement ? Enfin, pourquoi vous demandent-ils plus d'argent si vous souhaitez mettre de la vidéo ou de l'audio sur votre site web alors que ces fonctions existent déjà et sont gratuites ? En clair, certains vendent des technologies alors qu'elles sont offertent par des communautés de développeurs ! Seul leur travail doit être rémunéré, rien de plus.
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Les conseils
(un peu long à lire mais plus court que vos futures péripéties numériques)
- Toujours lire si le nombre de pages web que vous pouvez créer est limité ou non (certains vous proposent uniquement 5 pages pour 100 € par an !) Alors que cette notion quantitative n'existe plus avec les technologies actuelles (CMS). Facilys et d'autres "réalisateurs" vous proposent d'en créer des milliers dans la limite de votre disque dur (capacité de votre hébergement).
- Méfiez vous des offres de sites e-commerce pour zéro euro ou quelques euros par mois et ce pour les raisons essentielles suivantes :
a) Ils vous utilisent comme cobayes pour tester leur site web. Certains ont l'honneteté de le préciser. Donc vous êtes prévenus. A vous de décider si vous prenez le risque ou non. Une fois vos milliers d'articles créés, vous aurez tout perdu.
b) Vous subirez leurs publicités de toutes sortes sans vous demander votre avis.
c) ça tombe en panne, vous perdez tout ! Pire, comme il s'agit de technologies non-standards, vous ne pourrez pas transférer votre site ailleurs ! De toute façon, comme ils ne vous fournissent pas votre site sur cd-rom, le problème est réglé: vous avez tout perdu: votre site, votre temps, vos clients !
d) Vous avez indiqué à vos clients une adresse web qui n'est pas légalement a votre. Si vous abandonnez l'hebergeur de votre site, vous perdez votre nom de domaine et en conséquences vos clients ou futurs clients !
En clair : leur site tombe en panne, vous ne pourrez que vous essuyez les larmes au pretexte que c'est gratuit et que vous êtes un testeur.
- Situations délicates : vous avez un site sérieux de service à la personne, l'hébergeur gratuit ne se gênera pas d'afficher des pub osées. Autre exemple typique : vous avez par exemple une assocation qui lutte contre les éffets de l'abus de l'alcool... et juste sur vos pages, vous avez de la pub pour un after hour avec alcool à volonté ! etc etc. Sans parler des problèmes juridiques qui en découlent.
Autre phénomène bizzare sur le web dans le domaine de la pub : vous avez des prestataires qui vont afficher de la publicité automatiquement sur vos pages en mentionnant vos CONCURRENTS. Un de nos adhérents a transféré son site chez-nous. Lorsque nous avons observé cela, on en a informé le propriétaire. Il n'avait pas fait attention qu'il affichait ses concurrents et ce sur les conseils de son ex-prestataire informatique. Pire, la pub qui s'affichait (Google) rapportait des sous non pas au propriétaire du site mais à son fournisseur. Il fallait oser.
- Certains vous diront que le nom de domaine est inclus, ce qui laisse à penser qu'un nom de domaine coûte cher alors que ça ne coûte que quelques euros par an ! Facilys vous encourage à acheter tout de suite votre nom de domaine vous-même, sans passer par nous (volontairement, nous n'en louons pas) . Ceci afin de vous faire profiter directement des tarifs "grossistes" de notre fournisseur et de vous éviter des chantages à venir comme certains prestataires peuvent le faire au cas où vous souhaiteriez renouveler votre nom de domaine par la suite. Ouff! (Certains vendeurs iront jusqu'à vous le proposer à plusieurs centaines d'euros voire des milliers d'euros si vous souhaitez récupérer votre nom de domaine !). Si un prestataire vous dis "ce n'est pas possible de gérer un nom de domaine et un hébergement séparemment (votre dossier web), fuyez car c'est faux. L'un est l'autre n'ont rien à voir. Vous pouvez acheter aujourd'hui votre nom de domaine et créer votre site web APRES, quand vous le souhaiterez. Les coordonnées du "grossiste" de noms de domaines sont accessibles uniqument à nos adhérents (y compris nos factures de locations de serveurs). En clair, un bon prestataire doit vous permettre de gérer votre messagerie à part, votre nom de domaine à part et votre hébergement à part. Sinon, vous serez piégés à l'avenir.
- Demandez si vous aurez la possibilité de modifier votre site à volonté et à toute heure. Normalement OUI.
- Votre site pourra-t-il afficher des fichiers vidéos et audios sans aucune intervention technique du prestataire ? Pour les sites vitrines, aucun soucis, mais pour les sites E-commerce... c'est possible mais pas à la porté de tous. Facilys le fera pour vous sans SURCOÛT lors de la mise en place de votre site !
- Demandez si vous pourrez transférer votre site chez un concurrent sans modalités : Facilys vous le permet en vous envoyant automatiquement tous les fichiers de votre site (base de données et les pages web). Ceci une fois que votre site web est validé par vos soins.
- Demandez-lui si il pourra récupérer un site web hébergé ailleurs moyennant finance bien sûr... pas si sûr qu'il accepte.
- Hébergement : si un prestataire vous informe que son ordinateur web (serveur) est chez-lui dans un placard.... à vous de voir. Si son serveur n'est pas chez-lui, demandez le nom de son hébergeur et faites des recherches sur Internet pour voir ce que les techniciens en pensent (en forum). Facilys a opté pour des serveurs hébergés identifiables, ce qui vous garantie une qualité et une disponibilité de votre serveur optimale. Facilys peut vous prouver sur présentation de ses factures que ses serveurs sont bien en France. Nous n'avons rien à cacher. Si un prestataire refuse de donner le nom de son hébergeur et de le prouver... Vous savez quoi faire. Pour bien comprendre ce point, imaginez un concessionnaire de voiture : il ne cachera pas la marque de ses voitures. Facilys non plus.
- Est-ce que le référencement naturel sur Google est inclus ? (service de référencement gratuit sur Google et fourni... par Google). Facilys le fera pour vous ou vous guidera sans SURCOÛT.
- Les statistiques d'accès à votre site sont-elles fournies sans supplément ? Réponse : oui.
- Toutes nos prestations payantes sont fournies avec une facture détaillée avec des explications écrites et des termes compréhensibles. Certains vous fourniront des factures "techniques" incompréhensibles ce qui ne vous permettra pas de réagir ou de comparer si un service n'est pas fourni. Méfiez-vous des libéllés "FORFAIT TOUT COMPRIS"...
- Pourquoi des sites E-commerce à 3000€ et plus avec les technologies Magento, Prestashop ou OS-Commerce qui sont gratuites ? Nous n'avons pas de réponse hélas.
- Allez-vous pouvoir gérer seul vos membres et clients de votre site ?
- Allez-vous pouvoir gérer seul votre catalogue et articles en vente ?
- Méfiez-vous des pseudos "références" (sites réalisés) qu'affichent certains prestataires. sur leur site Internet. En effet, certains vous affichent des sites qui ne leur appartiennent pas ou des sites en démonstration. N'hésitez pas à contacter les sites "références" en question et à leur demander le nom de leur fournisseur. Evidemment, si vous trouvez un numéro de téléphone normal et une adresse sur leur propre site....
- Certains proposent des sites en location ? Quid le jour ou vous souhaiterez "déménager votre site" et votre nom de domaine ? Posez la question du comment et combien si ils vous autorisent à partir avec votre site... Réponse noir sur blanc de rigueur.
- Tous les sites que nous réalisons sont SANS aucune publicité et sans référence à notre association (sauf si vous le décidez :-). Seul le nom de l'éditeur du logiciel (la marque) apparaît discrêtement en bas du site. C'est la moindre des choses quand ces logiciels sont offerts ;-)
- Méfiez-vous des sites avec petites mentions et (*) en tout petit caractères. Cela prouve bien que le vendeur de site web ne souhaite pas être transparents mais, heureusement, la loi l'y oblige). Il existe des termes en bon français pour tout comprendre. Et si on vous explique que c'est pour que ça tienne que sur une page, répondez-leur "et alors ? Accepteriez-vous la moitié de mon billet de 100€, si je vous dis que ça prendra moins de place dans votre porte-feuille ?".
- Un peu de technique quand même. Même si vous ne comprenez pas, posez quelques questions pièges à votre futur fournisseur. Afin de ne pas préparer certains d'entre eux, ces questions sont volontairement invisibles ici et restent réservées à nos adhérents (tous n'ont pas un site web chez-nous mais adhérent pour les conseils et autres prestations).
Un terme que vous n'auriez pas compris ? Nous aurions pû employer un language "HEC/INFORMATIQUE" pour vous faire croire que tout cela est hors de votre portée intellectuelle. Que c'est la haute technologie incompréhensible au commun des mortels et pourtant nous n'avons utilisé que des termes claires (enfin, nous l'espérons ;-)
Pour résumer :
Un site web et son nom de domaine doivent vous appartenir, être transférable n'importe où (aux normes internationales), modifiable à volonté, sans publicité subi. Vous devez avoir une copie de votre site. En cas de panne, le prestataire doit pouvoir le rétablir dans les 24h ouvrés. C'est tout.
Un prestataire doit être joignable par téléphone non-surtaxté, être visible dans la rue ou dans son bureau même si c'est chez une personne, une association.
Si on vous dit que les visites ne sont pas possibles, adressez-vous à un vrai commerçant qui se fera un plaisir de vous recevoir en vous offrant un café. Il vous présentera sa structure (société, son bureau de travailleur indépendant, association). Ne vous fiez pas aux apparences, il vaut mieux un petit local avec des gens bien et compétents que des bureaux cliquants et des commerciaux obsédés par des "coups" (one-shot). Trop d'arnaques reposent sur un prétendu "standing" pour vous rassurer et ensuite fermer boutique en partant avec la caisse (voir actualités web général, forum sur Internet).
Si un vendeur vous parle et que vous ne comprenez rien, ce n'est pas de votre faute... Fuyez tout simplement.
Un prestataire web est un marchand comme un autre : il doit être visible, "palpable". Un site web ce n'est pas que du VIRTUEL. La technique l'est, mais la relation doit rester humaine. Même si le fournisseur est à des milliers de Km, demandez-lui si, à l'occasion, vous pourrez passer le voir. Vérifiez aussi l'état de santé de l'entreprise grâce à son "code barre" (le numéro de SIRET). Facilys peut vous aider dans vos recherches et choix de prestataires de proximité.
Nota: Notre association Facilys n'est pas partenaire de notre prestataire actuel (hébergement) et ne perçoit aucun centime de leur part ni de Google, ni des designers Flash, ni de quiconque Le fournisseur actuel est un choix purement techniquement après tests de plusieurs fournisseurs. Nous changerons de prestataire si un jour notre fournisseur actuel ne se montre plus à la hauteur de nos exigences. Tous les sites web hébergés par Facilys resteront accessible. Opération transparente.
La version "adhérent" de cet article se présente sous forme de formulaire plus succint sous forme de questions-réponses avec deux colonnes à cocher ( OUI | NON ) mais aussi des questions techniques. Vous pourrez l'imprimer et contacter les vendeurs de site web en posant les questions et cocher la bonne case. Même si vous ne comprenez pas certains termes, ce n'est pas grave. Comme pour les voitures, on sait que l'injection c'est bien même si on ne sait pas pourquoi. C'est exactement pareil en informatique. La version électronique du formulaire est disponible pour nos adhérents via leur compte Facilys. Vous pourrez le compléter facilement pendant votre coup de fil et, si vous le souhaitez, nous le soumettre d'un seul clic pour avis gratuit !
Tous les adhérents peuvent nous téléphoner pour un breifing sur le formulaire avant leurs futurs coup de fil. Nous rappelons que notre vocation n'est pas de vendre des sites web mais d'informer pour mieux consommer du net. Dans certains cas, nous recommandons simplement la création d'un blog gratuit. Neutralité dans nos conseils, c'est notre leitmotiv.
Bonne continuation dans votre projet Web. Surtout, prenez votre temps dans le choix du prestataire. Un site web, c'est sérieux et vous le savez mieux que quiconque.
La Transparence pour mériter votre Confiance.
Telle est notre devise.
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